Devoluciones y reembolsos

Tienes 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio de talla o producto, o una devolución con reembolso. Pasado ese plazo no podremos aceptar la solicitud, salvo que se trate de un producto con defecto de fabricación.

Para aceptar el cambio o la devolución, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Estar libre de olores, manchas, maquillaje, perfume o pelos de mascotas.
• Incluir su empaque o bolsa original cuando sea posible.

Por razones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetas, trajes de baño ni accesorios de uso personal, salvo que lleguen con defecto. Los productos marcados como “venta final” se indicarán claramente antes de la compra.

1. Escríbenos a Pendiente: correo electrónico de contacto dentro de los 15 días, indicando tu número de pedido, la prenda y el motivo. Si es un defecto o un error nuestro, adjunta fotografías.
2. Te confirmaremos por correo si procede y te daremos las instrucciones y la dirección para el envío.
3. Empaca la prenda con sus etiquetas y envíala con una guía que permita rastrear el paquete.
4. Al recibirla la revisamos (en un plazo de 2 a 3 días hábiles) y te avisamos el resultado.

No envíes mercancía sin que te hayamos confirmado la solicitud: no podemos garantizar la recepción de paquetes sin autorización previa.

• Defecto de fabricación, producto distinto al pedido o daño en el envío: nosotros cubrimos el costo del envío de regreso y del reemplazo.
• Cambio de talla o devolución por decisión personal: el costo del envío de regreso corre por tu cuenta, y la tarifa de envío original del pedido no es reembolsable.

Cuando aprobamos una devolución, el reembolso se hace directamente al mismo método de pago con el que compraste, a través de Stripe. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas.

• Iniciamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a que aprobamos la devolución.
• Una vez emitido, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta; ese plazo depende de la institución emisora y no de la Tienda.
• Recibirás un correo cuando se emita el reembolso.
• Si la prenda no cumple las condiciones, te lo informaremos y podrás pedir que te la regresemos.

Si prefieres cambiar tu prenda por otra talla o producto, lo hacemos sujeto a disponibilidad. Si la prenda que deseas ya no está disponible, podrás elegir otra o recibir el reembolso. Si el nuevo producto cuesta más, pagarás la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.

Si cancelas tu pedido antes de que sea enviado, o si no podemos surtirlo por falta de existencias, te reembolsamos el 100 % de lo pagado, incluido el envío, por el mismo método de pago.

Si detectas un cargo duplicado o desconocido, avísanos de inmediato a Pendiente: correo electrónico de contacto para revisarlo y, en su caso, reembolsarlo.

Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si recibes un producto con defectos de fabricación, tienes derecho a su reparación, reposición o devolución de lo pagado, según corresponda. Consulta también nuestros Términos y condiciones y las Políticas de envío.